Asistente virtual (chat de ayuda)
Pregúntale al asistente dentro del CRM: responde con este manual al instante y, si no lo sabe, te abre un ticket.
El asistente virtual es un chat que vive dentro del CRM y responde con el contenido de este mismo manual. Está pensado para dudas rápidas: cómo se hace algo, dónde está una opción, qué significa un aviso.
Cómo usarlo
- Entra en Asistente virtual (menú lateral, junto a Soporte).
- Escribe tu pregunta en lenguaje normal. Ejemplos:
- «¿cómo paso un negocio a ganado?»
- «¿cómo cargo mis clientes por Excel?»
- «¿puedo conectar dos números de WhatsApp?»
- Mira la respuesta y, debajo, de qué página del manual la ha sacado: puedes abrirla para leer el detalle completo.
Cuando no lo sabe
El asistente no inventa: si la respuesta no está en el manual, te lo dice y te ofrece:
- Abrir un ticket con la conversación ya escrita dentro (no tienes que volver a explicarlo). El ticket entra en la bandeja de soporte como cualquier otro.
- Escribir por WhatsApp si detecta que es urgente (no puedes trabajar), siempre que tu instalación tenga configurado el número de soporte.
Qué NO hace
- No inventa funciones ni precios. Si no está en el manual, no lo vas a leer inventado.
- No pide datos personales ni contraseñas. Si algún mensaje te los pide, desconfía: no es el asistente.
- No cambia nada en tu cuenta. Es informativo: las acciones las haces tú donde corresponda (Negocios, Clientes, Ajustes…).
Consejo: para incidencias («esto me da error», «no me guarda»), escribe directamente un ticket en Soporte: ahí el equipo puede revisar tu cuenta concreta, cosa que el asistente no puede hacer.